Đi chợ có Taobao, rao vặt có Alimama, trông hàng có Alisoft, mặc cả có Aliwangwang, móc ví có Alipay.
Xem thêm: đổi tiền trung quốc ở đâu tại đây.
Nội dung trội:
– Taobao là trang mua sắm trực tuyến cực kỳ nức danh và thân thuộc của Trung Quốc, được thành lập bởi công ty Alibaba vào năm 2003.
– Thách thức: Trong khi Ebay đã đạt 2 tỷ USD doanh thu toàn cầu thì Taobao mới đang lẫm chẫm bước vào ngành với bao cạnh tranh và muôn nghìn khó khăn phía trước.
– Chiến lược:
(i) Dễ đi chợ: miễn phí mở gian hàng online;
(ii) Dễ có thiện cảm: thiết kế website “đặc sắc Trung Quốc”, các quản trị viên lấy nickname từ truyện kiếm hiệp;
(iii) Dễ trả tiền: ký giao kèo với Bưu điện Trung Quốc để khách nạp được tiền vào account Alipay tại 60.000 điểm giao thiệp.
(iv) Khó ra đi: đi chợ có Taobao, rao vặt có Alimama, trông hàng có Alisoft, mặc cả có Aliwangwang, móc ví có Alipay.
– Kết quả: Ebay đóng cửa năm 2006, 3 năm sau khi Taobao ra đời. Taobao chiếm 80% thị phần thương nghiệp điện tử Trung Quốc.
Nhóm tác giả là các giảng viên Trường Quản lý Rotterdam, Đại học Eramus, Hà Lan.
Năm 2002, trang mua sắm trực tuyến Ebay đặt chân tới Trung Quốc và trở nên đối thủ cạnh tranh đáng gờm của Alibaba, một công ty thương mại điện tử lớn tại nước này. Năm 2003, Alibaba lập ra Taobao.com nhằm đẩy lui đối thủ.
Thách thức
Vào thời khắc bắt đầu hoạt động tại Trung Quốc, doanh thu toàn cầu của Ebay đã lên tới 2 tỷ USD. Trong khi đó doanh nghiệp nội địa non trẻ Taobao vừa phải hứng chịu sự cạnh tranh ác liệt từ gã đối thủ đồ sộ, vừa phải tranh đua với những doanh nghiệp nhỏ mọc lên như nấm trong một ngành vốn ít có rào cản thâm nhập.
Chiến lược: Tiện cho số đông.
Nhận thấy đối thủ thu phí đăng bán sản phẩm, Taobao bèn cho phép khách hàng đăng bán thả phanh mà không mất xu nào. Từ đó, người mua và người bán có thể kết liên chặt với nhau. Khách hàng đông kiên cố sẽ hút được những hoạt động tạo lợi nhuận như lăng xê online.
Trong mắt khách hàng, Taobao lấy hình ảnh một doanh nghiệp đậm chất Trung Hoa. Ví dụ, tên của các quản trị viên trên website được đặt theo các nhân vật nức danh trong tiểu thuyết kiếm hiệp.
Chưa hết, Taobao còn nhắm đến một dịch vụ khách hàng độc đáo hơn Ebay. Năm 2003, hãng cho triển khai Aliwangwang, dụng cụ giao tiếp qua mạng giúp hai bên mua bán bàn thảo thông tin tức tốc.
Một năm sau đó, hãng cho ra đời dịch vụ tính sổ online Alipay. Hồi đó ở Trung Quốc tính sổ online bằng thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ là một việc khá lạ lẫm vì khách hàng vốn quen với việc "tiền trao cháo múc". Alipay bèn hiệp tác với các nhà băng hàng đầu trong nước, ký hiệp đồng dài hạn với Bưu điện Trung Quốc, nhờ đó khách hàng dù không có thẻ tín dụng hay ghi nợ vẫn có thể nạp tiền vào account Alipay tại một trong số 66.000 điểm giao tế bất kỳ.
Điều gì đã xảy ra: Đã vào là chẳng thể ra
Taobao đã trở nên trang thương mại điện tử đa nền, nơi mà các doanh nghiệp bán buôn cho các shop online để rồi sau đó phân phối tới khách hàng mua lẻ.
Cuối năm 2006, Ebay đành đóng cửa website chính tại Trung Quốc rồi thành lập liên doanh với công ty Tom Online của Hồng Kông .
Taobao thừa thắng xông lên, tiếp kiến xây dựng thêm các mạng lưới kinh dinh xoay quanh hoạt động chính của mình. Năm 2007, hãng thành lập Alisoft.com, cho phép thương buôn nhỏ lẻ của Taobao mua các phần mềm hỗ trợ bán hàng như chăm sóc khách hàng hay quản lý tồn kho từ các nhà cung cấp độc lập.
Năm 2008. Taobao tích hợp thêm Alimama.com, công ty lăng xê online với màng lưới hơn 400.000 websites chuyên dụng. Tại đây người dùng Taobao có thể đăng tin lăng xê tới khách hàng một cách nhanh, gọn, rẻ.
Những công ty thành viên đó tạo nên một mạng lưới, trong đó Taobao là trung tâm đứng giữa các công ty vệ tinh. tất tật tạo nên một hệ thống bán chéo liên thị trường và ưu đãi các hiệp đồng trọn gói dành riêng cho nhà buôn của Taobao.
Khi hệ sinh thái này phát triển, nó vấn thêm nhiều doanh nghiệp dùng nền tảng Taobao, Alipay, Alisoft và Alimama và càng ngày càng mang lại nhiều dịch vụ tiện ích. Hệ thống này quá đa dạng, tầm ảnh hưởng quá lớn đến nỗi các đối thủ cạnh tranh không thể nào sao chép nổi.
Đến 2010, Taobao chiếm tận 80% thị phần thương nghiệp điện tử Trung Quốc với 170 triệu người đăng ký. Hãng kiếm được hơn 20 tỷ dân chúng Tệ doanh thu từ lăng xê online và các dịch vụ trả tiền như thiết kế gian hàng và đào tạo bán hàng.
Trong khi đó, Ebay đành tụ họp vào thương mại điện tử quốc tế giữa khách hàng Trung Quốc và nước ngoài. Hiện Ebay cũng đang dẫn đầu ở mảng này.
Bài học
Taobao đã "đá tung" Ebay và trở nên trang thương mại điện tử hàng đầu Trung Quốc chỉ trong một thời gian ngắn. Đây là bài học đáng quan tâm cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước:
– Taobao cung cấp dịch vụ, giải quyết vấn đề phục vụ cho doanh nghiệp nhỏ lẻ – lực lượng làm nên sự phát triển bùng nổ của kinh tế Trung Quốc. tỉ dụ, Alipay giúp mọi người có thể trả tiền mua hàng một cách dễ dàng.
– Taobao xây dựng các dịch vụ tiện ích tương trợ lẫn nhau, đưa hệ sinh thái này trở nên rào cản cạnh tranh chắc chắn.
– Taobao biết cách làm thế nào để giúp khách mua và bán hàng. Nhờ phương thức mua hàng dễ dàng, an toàn và thích thú, hãng đã giúp những người lần đầu mua hàng cảm thấy tin tưởng vào thương mại điện tử.