Nếu bạn vô tình đặt một cách sai lầm vào bút S Pen chính 5 Galaxy Note, bạn sẽ làm hỏng cơ chế cảm biến bút cũng như các lò xo nhiệm vụ đẩy bút ra. Vì vậy, xin lỗi thuộc về ai?
Sau Galaxy Note 5 ra mắt chưa đầy một tuần, một loạt các trang web tin tức công nghệ The Verge lớn, Cnet, 9to5Google … đồng thời công bố các thông tin, cho biết hành động ngược trong bút S Pen phablet này sẽ gây tổn hại vĩnh viễn các cảm biến kích hoạt phần mềm tự động hóa cũng như lò xo bên trong. Sai lầm này trở nên đặc biệt đáng chú ý của tất cả các thế hệ trước S Pen không thể được chèn vào sâu bên trong cơ thể khi cắm điện thoại thông minh ngược lại. Tệ hơn cả, nếu vô tình nhấn bút S Pen trên Note Galaxy ngược 5, bút stylus sẽ … bị mắc kẹt bên trong điện thoại chính nó.
Chỉ hai ngày sau đó, Samsung “đổ thêm dầu vào lửa”, tuyên bố đọc hướng dẫn sử dụng cần để … tránh khả năng đặt bút bi kịch sai. Tài liệu hướng dẫn sử dụng trực tuyến của nó cũng được cập nhật chỉ để thêm … dòng “tít” của tờ báo trang công nghệ nói trên đặt ra như là “tội ác của” Samsung “Đặt bút sai hướng có thể gây ra bút bị mắc kẹt bên trong, làm tổn hại đến cây bút và điện thoại”.
Cuộc tranh cãi gay gắt nổ ra một cách nhanh chóng. Một bên, bảo vệ bởi miếng dán cường lực cho Samsung bày tỏ quan điểm rằng “không ai có thể đặt bút sai hướng” hoặc “chỉ có kẻ ngớ ngẩn có thể bị lẫn lộn khi sử dụng S Pen”. Các bên còn lại là những người cho rằng Samsung đã thực hiện một lỗ hổng thiết kế cơ bản mà công ty chưa bao giờ bị mắc kẹt trên các sản phẩm Note trước. Theo họ, các S Pen của Note 5 sẽ phải được thiết kế để loại trừ hoàn toàn khả năng cắm sai hướng.
Ranh giới mờ nhạt giữa các lỗi thiết kế và các lỗi người dùng
Đầu tiên, bạn phải hiểu khái niệm về lỗi thiết kế và các lỗi người dùng. Khái niệm về lỗi người dùng nằm ngay trong tên của loại hình này lỗi: lỗi của người sử dụng trong quá trình sử dụng. Tuy nhiên, các lỗi thiết kế một lỗi cố hữu trong việc thiết kế phần cứng (vật liệu, kết cấu, bố trí các thành phần v … v …) cũng như các hành vi và hoạt động của sản phẩm. Lỗi thiết kế sẽ gây ra các sự cố có thể xảy ra một cách dễ dàng khi sử dụng, mặc dù người dùng vẫn sử dụng thiết bị của họ trong một vài cách hợp lý.
Sự thật rằng bất kể lỗi hoặc lỗi người dùng, thiết kế các đối tượng trực tiếp làm hỏng điện thoại vẫn là người sử dụng những gì làm cho ranh giới giữa hai loại lỗi trở nên mờ là. Cuối cùng bạn chứ không phải là Samsung mới, những người (có thể) đặt bút sai hướng thiết bị gây hại.
Vì vậy, để phân biệt giữa thiết kế bị lỗi và lỗi của con người, chúng ta nên gác lại suy nghĩ về hành vi của người sử dụng. Đầu tiên, chúng ta hãy nhớ lại một nguyên tắc quan trọng trong thiết kế: Vâng, họ phải tạo ra để trải nghiệm sự tiện lợi tối đa và ngăn ngừa / giảm thiểu hậu quả của hành vi đó có thể gây ra thiệt hại thì miễn là người dùng sẽ được sử dụng một cách cẩn thận các thiết bị ở mức hợp lý, các kịch bản bất tiện hoặc thiệt hại sẽ không xảy ra.
Nhìn từ góc độ này, bạn sẽ thấy rằng kết luận các lỗi thiết kế hoặc lỗi người dùng trong những trường hợp như vậy về cơ bản Note Galaxy 5 sẽ xoay quanh các câu hỏi sau: Tình hình đã bị hư hỏng do nhà sản xuất đã tạo ra một tập hợp được dễ dàng để làm cho một sai lầm hay không phải người dùng có thể giảm thiểu những hậu quả của hành vi sai lầm từ người dùng, hoặc người sử dụng là bất cẩn làm hư hỏng các thiết bị trong những cách mà các nhà sản xuất cố gắng nhiều mặc dù cũng không được ngăn chặn?
Trước khi đánh giá Note Galaxy 5, hãy đi qua một vài thiết kế điển hình khác cho một quan điểm chính xác hơn. Lưu ý rằng ở đây chúng tôi đang tìm kiếm này từ quan điểm của tính năng thiết kế và lỗi hạn chế yếu tố.
Một vài ví dụ về những hạn chế thiết kế lỗi hiệu quả
Ví dụ tốt nhất về khả năng hạn chế sự cố về sản phẩm điện tử trong những năm gần đây là cổng sạc MagSafe trên MacBook Air và MacBook Pro. Cổng sạc được gắn vào cơ thể của máy tính xách tay của Apple thông qua nam châm, và do đó nếu ai đó bước vào và vô tình đá vào bộ sạc / sạc có dây MacBook, MagSafe sạc sẽ đứng đầu riêng biệt từ cơ thể trong một nhẹ nhẹ nhàng. Vì vậy mà Apple dây sạc máy tính xách tay của bạn bị kéo xuống đất và vỡ màn hình.
Hoặc, USB Type-C khởi động ban đầu là một ví dụ khá lớn về khả năng để loại trừ sự bất tiện trong quá trình sử dụng. Giống như cổng Lightning Apple, USB Type-C có hai cân mỗi đầu nối, cho phép người dùng thoải mái cắm mà không cần nhìn vào cổng sạc để xác định đúng cách (trên dưới, trái-phải) như khi sử dụng cổng micro hoặc mini-USB cũ .
Mặt sau là lồi ở giữa nhiều mô hình điện thoại thông minh cũng như một thiết kế trải nghiệm người dùng rất hợp lý, mặc dù phong cách đó sẽ đi ngược lại cuộc đua “nhẹ” phổ biến. Tay khum quanh người khi cầm điện thoại để không tạo thành một bề mặt phẳng, chẳng hạn như iPhone hay Xperia, do đó điện thoại thông minh như HTC One M8 cong trở lại sẽ mang lại cảm giác thoải mái và tay cứng để giảm so với iPhone trở lại bằng phẳng. Tương tự như vậy, mặc dù khá xấu, nhưng bề mặt các “lỗ hổng” trên tấm lưng cong của Galaxy S5 sẽ cải thiện ma sát di động, giảm điện thoại bị rơi ra.
Một số lỗi thiết kế điển hình
Thật không may, bên cạnh những thiết kế hữu ích nói trên, các sản phẩm điện tử vẫn còn cần rất nhiều cải tiến để có thể cung cấp những kinh nghiệm hợp lý nhất cho người sử dụng.
Đầu tiên có thể kể đến máy tính xách tay vào cuối những năm 2000: Nhiều mô hình máy tính xách tay ở nút Fn này giai đoạn đặt ở bên trái của bàn phím, vì vậy người sử dụng thường nhấn phím sai Fn trong khi thực sự cần phải sử dụng phím Ctrl. Do vị trí nút Ctrl vào bàn phím thấp đã trở thành người dùng máy tính bản năng trong nhiều thập kỷ, đặt một nút sử dụng tần số thấp hơn so với vị trí của nút Ctrl sẽ tạo ra một trải nghiệm cực kỳ khó chịu.
Hoặc, nhiều người sử dụng máy tính xách tay HP phải đã liên tục cắm đầu USB vào cổng HDMI nhầm. Lý do là HP đưa 2 cổng rất gần nhau, chưa kể đến bạn vẫn có thể nhấp vào kết nối USB HDMI sâu bên trong không có bất kỳ vấn đề.
Thêm một ví dụ của một cổng USB trên máy tính xách tay của bạn, bạn chắc chắn có ít nhất một cổng USB cắm theo hướng ngược lại, đảo chiều một lần nữa … vẫn chưa được cắm và đảo lại trong đầu giờ chiều … sau đó một lần nữa. Ngược lại, cảng hoặc USB Type-C sét luôn luôn phù hợp một cách nhanh chóng và dễ dàng. Điều này cho thấy rằng mặc dù có nhiều tiện dụng cổng PS2 trước nhưng cổng USB truyền thống vẫn chưa đạt đến mức tối đa sự tiện lợi, loại bỏ hoàn toàn các lỗi như vậy đằng sau các đàn em.
Khi máy tính xách tay dần được thay thế bằng máy tính bảng, các nhà sản xuất tiếp tục đáp ứng các nút sai số vị trí được phân bổ / thành phần không hợp lý. Ví dụ, trong hình dưới đây, bạn sẽ nhìn thấy nút nguồn Xperia Tablet Z2 được đặt rất dễ dàng gây ra người dùng tắt màn hình sai trong khi sử dụng máy. Tương tự như vậy, Lenovo Miix 2 cũng có các nút Windows (nút ảo) có sẵn tại vị trí của ngón cái khi cầm máy ảnh, làm cho người dùng thường xuyên đẩy màn hình khởi động trong khi đọc / lướt trên giao diện cảm ứng.
Không hiểu những gì miếng dán cường lực cho Sony đã suy nghĩ khi đặt nút nguồn ở vị trí này.
Và cũng không thể hiểu tại sao Acer đặt loa ở vị trí này.
Tương tự gây phiền nhiễu là Acer Iconia Tab 10 với 2 loa này cũng đưa ra … cầm tay. Kết quả là khi sử dụng máy tính bảng này, bạn có phải chấp nhận không có âm thanh, hoặc là để giữ Iconia cách một chút không thoải mái chút nào.
Trở lại với những điện thoại thông minh, đối tượng mắc nhiều lỗi thiết kế ít nhất không ai khác hơn là đối thủ chính của Samsung: Apple. Những sự cố tai tiếng nhất trên iPhone là một “Atennagate” làm cho iPhone 4 thường xuyên bị mất không khí. Steve Jobs khẳng định điều này xảy ra là bằng cách giữ cho người sử dụng iPhone … không chính xác, nhưng nếu Apple nghĩ cẩn thận hơn sẽ đặt các ăng-ten ở phần tay phải được bảo hiểm khi cầm những người sử dụng iPhone 4 để gọi.
Đến năm 2014, sự ra mắt của iPhone đình đám iPhone 6 và 6 Thêm lu mờ bởi scandal “Bendgate”. Táo cho đến nay vẫn chưa thừa nhận rằng người đầu tiên iPhone 6 Plus là dễ uốn cong, nhưng đa số người dùng và các công nghệ truyền thông rằng đặc điểm cấu trúc của khung máy iPhone 6 Cộng với quá yếu để có thể chịu đựng được tất cả các lực tác động lên cơ thể nhưng với sự mong manh của các phablet này.
Lỗi có thể là do hoàn toàn cho người sử dụng?
Truisms không lỗi có thể yêu cầu một “lỗi thiết kế”. Bạn có thể đổ lỗi cho các nhà sản xuất nghĩ rằng không thực sự thấu hiểu nhưng bạn không thể đổ lỗi cho họ trong trường hợp đó là do lỗi hiển nhiên của bạn, chẳng hạn như:
– Lỗi bất cẩn ngoài thiết kế phòng: giảm các ổ đĩa cứng từ trên, đổ nước vào trong tai nghe, cắm thiết bị vào 220V 110V v … v …
– Thiết bị cố ý phá hủy: Bạn có thể không cố ý thực hiện các thử nghiệm điện thoại thông minh hoặc nhúng nước thả và vẫn yêu cầu được bảo hành.
– Cài đặt phần mềm lậu, flash ROM, root hay jailbreak: Nhà sản xuất không chịu trách nhiệm về những gì bạn làm sau khi phá vỡ khuôn khổ của họ.
Phân biệt giữa các lỗi thiết kế và các lỗi người dùng
Tất cả những ví dụ này là bằng chứng cho thấy các nhà sản xuất đã cố gắng nhiều mặc dù họ không thể ngăn chặn tất cả những gì người dùng có thể làm với các sản phẩm đã mua trong.
Ngược lại, ngay cả những người sử dụng cẩn thận nhất vẫn có thể vô tình làm cho sai lầm tai hại thiết bị. Khi đọc các ví dụ về các lỗi thiết kế mà chúng tôi đã liệt kê trong các mục trước đó, bạn có thể thấy lỗi thiết kế này hoặc là … tăng cường người dùng gặp vấn đề, hoặc là không thể ngăn chặn / giảm hậu quả của những sai sót này dễ dàng phát sinh trong quá trình sử dụng hàng ngày. Không phải là một người tiêu dùng bình thường để uốn cong tự nhiên mang lại đắt iPhone 6 Plus. Trong khi IFAN chỉ phát hiện ra “Bendgate” sau khi đặt nó vào trong túi quần jean phablet cứng – đó là một hành vi rất bình thường khi sử dụng điện thoại. Tương tự như vậy, không ai muốn lại chơi game đột nhiên nhấn phím sai trên màn hình cho nút nguồn.
Và cũng không có một người dùng không thể phân biệt giữa đầu và đầu tiên của S Pen, nếu họ cẩn thận giữ một mắt trên bút khi lắp vào điện thoại chính nó.
Vì vậy, “Pengate” lỗi người dùng hay lỗi là Samsung?
Đứng từ quan điểm của chúng tôi, Samsung Pengate lỗi. Bởi vì, nó là rõ ràng rằng người dùng sẽ chỉ đặt bút sai hướng do quá vội vàng hoặc chỉ đơn giản là lấy một cây bút theo bản năng mà không quan tâm cho dù anh đang cầm bút mắt mà cách. Hãy tưởng tượng kịch bản sau đây: Bạn đã viết chỉ hoàn thành và nhà văn là để suy nghĩ một chút, ai đó gọi bạn vào phòng hội nghị, theo bản năng bạn di chuyển các ngón tay ở hai bên và nhấn bút bút nhanh vào bên trong Khi bạn nhận ra rằng wrong-. cách S Pen đang cắm nó đã quá muộn.
Giá mà bạn phải trả khi sai lầm này là quá lớn: một chú giải 5 cơ chế phát hành bị hỏng là cả bút và công nhận cảm biến bên trong. Nếu bạn thực sự nghĩ rằng nó qua cho người dùng, Samsung đã tìm cách bút người dùng không thể cắm sai hướng bên trong điện thoại chính nó. Thực tế là các nhà sản xuất Hàn Quốc đã làm điều này trên các thế hệ máy tính bảng Galaxy Note và cũ NotePRO một cách rất dễ dàng: Làm cho phần đuôi là lớn hơn một chút. Giả sử có bất cẩn cắm bút sai chiều trên các sản phẩm này, bạn không thể nhấn S Pen sâu bên trong có thể làm hỏng cảm biến.
Tuy nhiên, với các cuộc trò chuyện sống động của Pengate, chúng tôi tin rằng người tiêu dùng sẽ phải thận trọng Galaxy Note 5 nhiều hơn trong quá trình sử dụng S Pen. Tập thể dục bút báo chí thường xuyên vào cơ thể cây bút từ đầu (thay vì nhấn / đột quỵ ngay từ vị trí đang nắm giữ như trong sử dụng bình thường) sẽ giúp bạn nhận biết ngay lập tức khi một nhà văn là phó chiều.
Cuối cùng và có lẽ quan trọng nhất, khi người dùng chọn một phablet mua mới trong năm nay, vấn đề có thể sẽ Pengate ít quan trọng hơn so với các yếu tố khác như thiết kế, cấu hình, và các tính năng đặc biệt … tình yêu dành cho các thương hiệu. Một câu chuyện tương tự xảy ra với iPhone 6 Plus: Chúng tôi đã bắt gặp rất nhiều người biết đến Bendgate nhưng vẫn mua phablet này với khái niệm “sức đề kháng trong cơ thể người.” Thậm chí, một số trong đó vẫn phải sử dụng iPhone 5S và … máy uốn.
Điều đó có nghĩa là gì? Lỗi thiết kế sẽ luôn luôn xuất hiện rõ ràng, các nhà sản xuất sẽ vẫn cần cải tiến, người dùng vẫn sẽ là sai lầm bất cẩn nhưng sau đó có lẽ vẫn còn trong tình yêu của mình với thương hiệu “ruột”. Trong trường hợp của Samsung, chúng tôi tin rằng do lỗi của nhà sản xuất Hàn Quốc, nhưng nó có lẽ sẽ không phải là trở ngại cho sự mong muốn sở hữu Samfan Galaxy Note 5.