Hàng hoàn là trường hợp mà bất kỳ đơn vị kinh doanh nào cũng đều không mong xảy ra. Tuy nhiên, không thể nào tránh khỏi bởi nó còn có khá nhiều yếu tố ngoại cảnh tác động ảnh hưởng vào như: con người, thời tiết,… Tuy nhiên, để giảm tỷ lệ hoàn đơn thì cũng có những nguyên tắc cơ bản. Mời bạn đọc cùng tham khảo bài viết dưới đây để biết được những nguyên tắc đó là gì nhé!
1. Ship hàng là gì? Hàng hoàn là gì?
a. Khái niệm giao hàng
Từ ship trong tiếng anh có nghĩa là con tàu, nói về việc vận chuyển hàng hóa bằng đường thủy tức là chuyến hàng bằng tàu biển, Nhưng ở Việt Nam, từ “Ship” được hiểu là giao hàng hoặc vận chuyển hàng hóa chứ không phải chỉ giới hạn trong việc chỉ giao hàng trên biển
Xem thêm: Quý khách hàng có nhu cầu : Đặt hàng Tmal vui lòng liên hệ tại đây.
Hiện nay, cùng với sự phát triển trẻ trung và tràn trề sức khỏe của thị trường dịch vụ thương mại điện tử, nhu cầu mua sắm hàng hóa của con người ngày một tăng lên, kéo theo đó là dịch vụ giao hàng cũng đã trở thành một dịch vụ luôn luôn phải có.
Những người Giao hàng hay được gọi là shipper (có nghĩa là nhân viên giao hàng) có chức năng nhận hàng hóa từ kho của cửa hàng và chuyển đến tận tay người nhận trong một trong thời gian đã xác định trước. Cũng chính vì mang đến sự tiện lợi cho khách hàng, giao hàng là một trong những nghề “Hot” hiện giờ mang lại thu nhập khá cao cho không ít người.
Phần lớn những người làm shipper là những bạn sinh viên, những bác xe ôm tận dụng thời gian rảnh làm thêm ngoài giờ để giúp kiếm thêm thu nhập đó đó không được đào tạo bài bản và trách nhiệm trong công việc không cao.
b. Hàng hoàn là gì?
Thông thường khi mua hàng, người tiêu dùng sẽ thích phương thanh toán ship Cod thay vì chuyển khoản trước rồi nhận hàng sau bởi lẽ muốn yên tâm hơn khi mua hàng của bạn. Có rất nhiều đơn vị kinh doanh áp dụng cách này và lượng khách hàng cũng tăng đáng kể.
Tuy nhiên, không phải lần nào cũng thành công, trong một số trường hợp khi Ship hàng đến nơi vì một lý do nào đó mà khách không nhận hàng, lúc ấy bưu cục sẽ hoàn lại hàng và bạn phải chịu 2 lần phí ship. Việc này khiến bạn mất không ít thời gian và tốn kém kinh phí.
Có rất nhiều lý do dẫn đến tình trạng hàng hoàn.
Có 1 số những Lý do khiến khách hàng hoàn đơn sau:
+ Do bạn support không đúng sự thật, hỗ trợ tư vấn một mẫu và mang về loại khá chất không đẹp bằng.
+ Hàng không chính hãng như bạn đã cam đoan.
+ Hình ảnh sản phẩm không giống như khi bạn quảng cáo, cũng có thể do điều kiện thời tiết mà hàng chuyển đến muộn hơn so với thời gian đã hẹn, hay nhân viên ship hàng có thái độ không tốt khiến khách hàng không hài lòng và trả lại hàng, Có đôi khi, bạn ship hàng mà khách hàng có tình không nghe máy cũng là một trong số những nguyên nhân phổ biến khiến hàng hoàn.
2. Nguyên tắc ship hàng để giảm phần trăm hoàn đơn
Ship hàng là công đoạn cuối cùng và cũng là công đoạn quan trọng nhất để hoàn thành việc bán sản phẩm của bạn. Khi bán hàng, chắc chắn bạn thường xuyên gặp phải những rắc rối liên quan đến ship Cod như ship hàng đến nơi nhưng khách không nhận, bị bỏ bom dẫn đến tình trạng hàng hoàn gây tổn thất chi phí nghiêm trọng.
Luôn phải chú trọng đến khâu chuẩn bị hàng hóa – một trong những nguyên tắc giúp giảm tỷ lệ hàng hoàn.
Nhân viên ship hàng chính là những người tiếp xúc trực tiếp với khách, khách hàng có hoàn đơn hay không 1 phần cũng là do shipper mà ra. Bạn nên chăm chú đến một số ít nguyên tắc cơ bản dưới đây để có thể đào tạo nhân viên ship hàng để họ nâng cao được kỹ năng, tác phong làm việc chuyên nghiệp và bài bản hơn;
a. Chú yến đến khâu chuẩn bị
Thông thường khi khách hàng chọn bạn đó là vì bạn có những yếu tố có lợi hơn những đơn vị khác. Sau khi quy trình tiến độ trao đổi giữa bên bán và mua đã xong, bạn nên chuẩn bị đầy đủ cả về dịch vụ/sản phẩm để gửi đến cho khách hàng.
Cần có nhiều hơn một người chuyên đảm nhận vị trí theo dõi đơn hàng liên tục, hoặc bạn có thể tự quản tình trạng đơn hàng bằng cách sử dụng phần mềm điều hành quản lý shipper Movecrop. Phần mềm tích hợp công nghệ GPS của các điện thoại cảm ứng, có thể theo dõi được thông tin của các nhân viên Ship hàng, biết được vị trí của họ ở đâu một cách nhanh chóng và kết quả mà cũng tiết kiệm thời gian.
b. Khéo léo xử lý đơn hàng khi bị khách hàng từ chối
+ Khi khách hàng đã xem hàng thì có nghĩa là họ có ý muốn lấy hàng, chính vì vậy khi giao hàng đến cho khách shipper phải linh hoạt, làm mọi cách để họ không trả hàng lại
+ Trong trường hợp khách tỏ thái độ không muốn nhận hàng, bạn nên có thái độ niềm nở hỏi khách hàng lý do tại sao lại không nhận hàng, từ đó đưa ra giải pháp nhanh và hợp lý nhất để lấy lại lòng tin của họ thay lúc đó, thay đổi hoặc nâng cao các dịch vụ đi kèm. Bạn đừng quên nói lời cảm ơn khách để họ cảm thấy được trân trọng nhé.
c. Quản lý những đơn hàng chưa ship cod thành công
Dù cho ship cod như thế nào cũng nên kiểm tra xem lý do vì sao mà đơn hàng chưa phát được, lý do vì mình hay vì nguyên nhân khác, lưu lại thông tin cần để có hướng xử lý tiếp theo, tránh lặp lại.
d. Luôn luôn giữ thái độ phục vụ tốt đối với khách hàng
Kinh doanh buôn bán luôn phải coi khách hàng là thượng đế, giao hàng Cod dù có như thế nào thì thái độ của bạn cũng giống như nhân viên giao hàng cũng phải đúng mực để giữ uy tín kinh doanh.
Càng làm khách hài lòng bao nhiêu thì họ sẽ trở thành những khách hàng trung thành của bạn và bạn cũng tận dụng được chi phí cho việc tiếp thị vì họ chính là những người đi quảng cáo sản phẩm của bạn cho người xung quanh biết đến.
Hãy học cách nói xin lỗi, cảm ơn vì sự phục vụ không chu đáo, cố gắng hiểu khách hàng và tìm hiểu nguyên nhân khách không hài lòng để tìm ra chiến thuật, đưa ra những dịch vụ tốt hơn.
Trên đó là bốn nguyên tắc cơ bản giúp tinh giảm tình trạng hàng hoàn, hi vọng những thông tin trên có thể giúp ích cho bạn để áp dụng vào việc kinh doanh một cách đúng đắn và mang lại kết quả cao nhất.